Cykeleventyr
i Danmark med
fokus på kvalitet
Handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser er gældende for aftaleforholdet mellem Denmark By Cycling og kunden i forbindelse med booking af rejse.
1. Aftalen
1. Aftalens indgåelse: Aftalen om køb af en rejse mellem Denmark By Cycling (Cvr. 41311509) og kunden er indgået og bindende når Denmark By Cycling har modtaget kundens mundtlige eller skriftlige accept af et tilbud. Herefter fremsendes en bekræftelse. Såfremt kunden konstaterer et mislighold mellem det bestilte og det bekræftede, skal kunden omgående kontakte Denmark By Cycling med henblik på eventuelle rettelser.
1.2. Aldersgrænse: Hos Denmark By Cycling skal kunden som bestiller af rejsen være myndig på reservationstidspunktet. Generelt skal kunden være fyldt 18 år. Eventuelle rejsedeltagere kan være yngre og til hver en tid være under kundens ansvar.
1.3. Kontaktoplysninger: Kunden er forpligtet til at opgive de nødvendige kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer, adresse samt fulde navn som det står i passet på alle rejsedeltagere), så Denmark By Cycling kan kontakte kunden både før, under og efter rejsen.
1.4. Rejsedokumenter: Denmark By Cycling forpligter sig til at fremsende rejsedokumenter til kunden efter aftalen er indgået og inden for rimelig tid efter at Denmark By Cycling har modtaget vouchers fra leverandører. Fremsendelsen af rejsedokumenter samt anden korrespondance mellem kunden og Denmark By Cycling sker via den e-mailadresse, som kunden har oplyst ved booking.
1.5. Gennemgang af rejsedokumenter: Kunden har pligt til at gennemgå de modtagne rejsedokumenter ved modtagelsen og straks informere Denmark By Cycling, såfremt oplysningerne ikke stemmer overens med det aftalte.
2. Pris og betaling
2.1 Rejsens pris
a) Prisen for den pågældende rejse fremgår på det af Denmark By Cycling fremsendte tilbud til kunden. Medmindre andet er angivet, er prisen pr. person baseret på to personer i et dobbeltværelse. Rejser du alene vil du normalt blive opkrævet et tillæg for enkeltværelse.
b) Denmark By Cycling forbeholder sig retten til at annullere købet og ophæve eventuelle reservationer, hvis kunden har fået oplyst eller købt en rejse til en åbenlys forkert pris.
c) Særlige ønsker til rejsen eller opholdet skal fremgå af aftalen/bekræftelsen for at være gyldige, eller på anden måde kunne dokumenteres.
2.3 Betaling
a) Rejsens fulde pris skal indbetales umiddelbart efter bekræftelse. Hvis betalingen ikke er Denmark By Cycling i hænde senest 48 timer efter bekræftelse, bortfalder aftalen. Hertil gælder også afsnit 2.3b.
b) Denmark By Cycling skal have modtaget det fulde beløb for rejsen senest 7 dage inden første indkvartering.
c) Kunden kan betale via Dankort, MasterCard, VISA og MobilePay eller via bankoverførsel.
3. Reklamationer
3.1 Denmark By Cycling er den ansvarlige arrangør og kundens direkte aftalepart og anses derfor som sælger i henhold til gældende lovgivning. Alle reklamationer vedrørende arrangementet skal rettes direkte til Denmark By Cycling via mail.
3.2 Fortrydelse: I henhold til “Lov om visse forbrugsaftaler § 18 stk. 2 nr. 12” er køb af skræddersyede rejser med Denmark By Cycling som aftalepartner ikke omfattet af fortrydelsesretten.
4. Denmark By Cycling som formidler af lejeaftaler
4.1 Denmark By Cycling formidler udlejning af cykler og andet udstyr. Kunden er selv ansvarlig for eventuelle skader samt tyveri eller bortkomst af lejet udstyr, herunder cykler og tilbehør m.m. Denmark By Cycling er udelukkende formidler af udlejningen og kan aldrig være ansvarshavende for fejl og mangler ved det udleverede produkt. Det er kunden selv, der har ansvar for at produktet er som ønsket, og kunden bekræfter dette ved ibrugtagning af lejeudstyret.
5. Bagagetransport
5.1 Denmark By Cycling arrangerer bagagetransport mellem de enkelte hoteller. Al bagage der skal fragtes med Denmark By Cyclings bagagetransport skal pakkes forsvarligt i kufferter, tasker, rygsække eller lignende. Bagagen skal mærkes med den udleverede label, som skal indeholde navn på kunden (hovedbestilleren). Medrejsendes bagage skal ligeledes mærkes med den udleverede label samt hovedbestillerens navn. Hvert stykke bagage (kuffert eller taske) må maksimalt veje 15kg. Der må godt pakkes i flere stykker bagage, så længe vægten af hvert stykke bagage ikke overstiger 15kg.
5.2 Denmark By Cycling påtager sig ikke ansvar for tyveri, tilskadekomst, m.m. af bagage, når den ikke er i Denmark By Cyclings varetægt eller under direkte opsyn.
5.3 Elektronik som kameraer og tablets samt andre kostbare genstande som smykker, instrumenter, mm. må ikke opbevares i den bagage der skal transporteres af Denmark By Cycling, men skal medbringes som håndbagage af kunden selv.
6. Kundens generelle pligter
6.1 Navne på rejsedokumenter: Kunden er ansvarlig for, at de navne, der fremgår af rejsedokumenter og vouchers, stemmer overens med det fulde navn i kundens og medrejsendes pas. Hvis kunden opdager uoverensstemmelser mellem rejsedokumenter og pas, skal dette straks meddeles til Denmark By Cycling, som vil forsøge at rette fejlen. Hvis uoverensstemmelsen skyldes kundens fejlagtige information, vil de deraf følgende udgifter blive afholdt af kunden. Hvis ændringer ikke er mulige, kan kunden ikke holde Denmark By Cycling ansvarlig.
6.2 Rettidigt fremmøde: Hvis kunden ikke kan nå frem til den bestilte rejseydelse til tiden, skal kunden straks kontakte leverandøren og informere om situationen. Dette gælder for hvert enkelt rejseelement booket via Denmark By Cycling. Kan kunden ikke få fat på leverandøren, så skal Denmark By Cycling kontaktes ved opkald til tlf: 21183070 og mail: booking@denmarkbycycling.com
6.3 Orientering: Kunden er ansvarlig for at holde sig orienteret om vigtige mødetidspunkter på hvert enkelt rejseelement. Dette kan være seneste check in-tider på hoteller, ved færgeafgange, togtider og lignende. Dette indebærer at kontrollere eventuelle ændringer af rejsetidspunkterne, som kan være blevet annonceret til kunden via sms eller på lokale informationsskærme. I sådanne tilfælde, hvor kunden ikke når rettidigt fremmøde, kan kunden ikke gøre krav gældende mod Denmark By Cycling.
6.4 Ordensbestemmelser: Kunden samt medrejsende skal rette sig efter de ordensbestemmelser, der gælder for alle rejsens underleverandører, herunder hoteller og transportmidler. Kunden og medrejsende skal opføre sig hensynsfuldt, så øvrige rejsende ikke bliver generet. I tilfælde af grov eller gentagen upassende optræden kan Denmark By Cycling bortvise kunden og medrejsende fra den videre deltagelse i rejsen. I sådanne tilfælde er kunden ansvarlig for egen hjemtransport for hele rejsefølget samt eventuelle udgifter hertil.
6.5 Manglende efterlevelse: Hvis kunden ikke overholder kravene vedrørende punkt 6.1-6.4 kan kunden ikke gøre krav gældende mod Denmark By Cycling for de følgevirkninger og mangler, som den manglende efterlevelse af kundens pligter måtte medføre.
7. Ændringer af den indgåede aftale
7.1 Kundens ændringer af rejsen
a) Hvis kunden ønsker at foretage ændringer i rejsen efter køb, skal kunden kontakte Denmark By Cycling hurtigst muligt.
b) En ændring forudsætter at produktet kan ændres. Hvis ændringerne kan gennemføres, skal kunden afholde de ekstraudgifter, som ændringerne måtte medføre. Udover disse ekstraudgifter opkræves 200kr i ændringsgebyr pr. person pr. påvirket rejseelement.
c) Denmark By Cycling er ikke forpligtet til at foretage ændringer i rejsen. Ønsker kunden ændringer, som Denmark By Cycling ikke kan opfylde i den eksisterende aftale, vil ændringen, hvis kunden fastholder ønsket, blive betragtet som en afbestilling af rejsen, jf. afsnit 10, og en ny bestilling skal foretages.
7.2. Rejsearrangørens ændringer af rejsen inden rejsens påbegyndelse
a) Denmark By Cycling har ret til at foretage uvæsentlige ændringer i rejsen inden afrejse, uden kundens samtykke, og uden at påtage sig ansvar. Kunden er forpligtet til at acceptere sådanne ændringer, hvis Denmark By Cycling oplyser kunden klart og tydeligt om ændringerne uden unødig forsinkelse.
b) Hvis Denmark By Cycling må aflyse rejsen eller ikke kan gennemføre den som aftalt, vil kunden blive informeret herom hurtigst muligt.
c) Hvis ændringerne i aftalen er væsentlige, eller hvis rejsen aflyses uden kunden er skyld i det, har kunden følgende rettigheder:
i) Kunden kan hæve aftalen og få refunderet det beløb, der er indbetalt for rejsen.
ii) Hvis Denmark By Cycling tilbyder det, kan kunden deltage i en erstatningsrejse.
8. Aflysning
8.1 Hvis en rejseydelse, som er noteret på kundens ordrebekræftelse fra Denmark By Cycling, bliver aflyst af leverandøren, vil kunden få refunderet prisen for den gældende rejseydelse.
8.2 En rejseydelse anses kun for aflyst, hvis den ikke gennemføres af arrangøren. Ændringer i afgangstidspunkt betragtes derfor ikke som en aflysning og kunden har selv ansvar for at holde sig opdateret på ændringer direkte ved slutleverandøren.
a) Ændringer kan forekomme og leverandøren vil forsøge at finde løsninger, så kunden får sin rejseydelse leveret. Finder leverandøren ingen brugbare løsninger, vil rejseydelsen blive betragtet som aflyst. Det er leverandøren og Denmark By Cycling alene, der vurderer hvorvidt en løsning er brugbar eller ikke.
8.3 Ved aflysning af enkeltelementer vil Denmark By Cycling hjælpe kunden med at komme så hurtigt tilbage på rejseplanen som muligt, så aflysningen af enkeltelementer ikke går væsentligt ud over rejsens øvrige program. Dette kan være ved at finde alternative ruter, der giver kunden gode oplevelser og får kunden tilbage på rejseplanen hurtigst muligt.
9. Fortrydelsesret
9.1 Der gælder ingen fortrydelsesret ved køb af rejser, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7, stk. 2, nr. 5.
10. Afbestilling af rejsen
10.1 Kunden kan afbestille sin rejse op til 15 dage før datoen for rejsens første indkvartering og få refunderet det fulde beløb, fratrukket følgende afbestillingsgebyrer:
a) Der opkræves et afbestillingsgebyr på 750 kr. pr. rejsedeltager ved afbestilling af en samlet rejse.
b) Ved ombooking eller ændring af en eksisterende booking til anden startdato opkræves et gebyr på 500 kr. pr. rejsedeltager. Ombooking kan kun foretages inden for samme kalenderår og i det tilfælde at Denmark By Cycling rent faktisk kan imødekomme ombookinger med tanke på underleverandørers kapacitet, tidstabeller, o.lign. Kan ombookingen ikke imødekommes anses bookingen for annulleret af kunden, jf. Punkt 10.
10.2 Ved afbestilling mindre end 15 dage før første indkvartering forbeholder Denmark By Cycling sig ret til at beholde rejsens fulde beløb. Dette gælder også ved for sent fremmøde eller udeblivelse fra rejseydelserne. Udebliver kunden fra indkvartering på rejseplanens første indkvarteringssted uden at have givet Denmark By Cycling besked herom, vil det blive anset som værende en afbestilling af rejsens fulde program.
10.3 Afbestilling i tilfælde af sygdom
a) Det anbefales at kunden tegner en afbestillingsforsikring, som dækker rejsens fulde beløb i tilfælde af sygdom/tilskadekomst inden rejsens påbegyndelse.
b) Ligeledes anbefales det at kunden tegner en rejseforsikring, så kunden kan få hjælp til refundering i tilfælde af sygdom/tilskadekomst efter rejsens påbegyndelse.
11. Rejsearrangørens opsigelse af aftalen
11.1 Denmark By Cycling kan ansvarsfrit opsige aftalen om en rejse, hvis vi er forhindret i at opfylde aftalen på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder. Denmark By Cycling skal underrette kunden om opsigelsen uden unødig forsinkelse og senest inden rejsens begyndelse. Kunden vil vederlagsfrit få refunderet de indbetalte beløb senest 14 dage efter opsigelsen, men vil ikke have krav på yderligere erstatning. Den vederlagsfrie afbestillingsret gælder dog ikke, hvis kunden ved aftalens indgåelse var bekendt med de pågældende omstændigheder, eller hvis disse var almindeligt kendte.
12. Generelt om Denmark By Cyclings ansvar
12.1 Denmark By Cyclings ansvar er begrænset til de erstatningsbeløb, som vores underleverandører begrænser deres ansvar til i henhold til følgende internationale konventioner:
a) Ved søtransport: Athen-konventionen med tillægsprotokol.
b) Ved togtransport: COTIF/CIV-konventionen om international jernbanebefordring.
12.2 Denmark By Cycling optræder som agent for det eller de i rejsen involverede transportselskaber, der alene er ansvarlige for den korrekte gennemførelse af den transport, de har bekræftet.
12.3 Denmark By Cycling vil aldrig kunne stilles til ansvar for et højere beløb end rejsens fulde pris, og kunden kan ikke stille erstatningskrav højere end dette.
13. Mangler og reklamation
13.1 Hvis der konstateres en mangel efter rejsens begyndelse, skal leverandøren straks kontaktes via kontaktoplysninger på voucheren eller direkte ved leverandørens personale på lokationen. Hvis problemet ikke afhjælpes tilfredsstillende, skal Denmark By Cycling kontaktes pr. telefon (21183070) eller e-mail (booking@denmarkbycycle.com) med det samme.
13.2 Hvis leverandøren eller Denmark By Cycling tilbyder at afhjælpe manglen, kan kunden ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen, forudsat at afhjælpningen sker inden for rimelig tid og uden væsentlige omkostninger eller ulemper for kunden.
14. Kundens deltagelse i cykelrejsen og øvrige rejseydelser
14.1 Kundens (og alle medrejsendes) deltagelse på rejsen, som er underlagt vejrets omskiftelighed, sker på eget ansvar. Vejrforhold og andre uforudsete hændelser, der medfører nødvendige ændringer i de tilbudte ydelser, kan ikke betragtes som en mangel ved rejsen, hvis de påvirker ydelserne, så de ikke længere kan benyttes som oprindeligt planlagt. Vejrlig giver ikke anledning til refundering af rejsen og Denmark By Cycling kan ikke stilles til ansvar for tabte rejseydelser, hvor kunden er blevet forhindret deltagelse grundet vejr.
14.2 Kunden (og alle medrejsende) er indforstået med at rejsen er en fysisk krævende rejse og at Denmark By Cycling ikke kan stilles til ansvar ved død eller tilskadekomst under rejsen. Skulle kunden (eller medrejsende) være ude af stand til at gennemføre rejsen kan Denmark By Cycling ikke stilles til ansvar herfor og vil ikke refundere tabte rejseydelser på baggrund heraf.
14.3 Såfremt kunden udebliver, uden at have afbestilt rejsen, forbeholder Denmark By Cycling sig ret til at beholde rejsens fulde pris og kunden har ikke krav på erstatning eller refundering for ubenyttede rejseelementer.
15. Fremsættelse af krav efter rejsens afslutning
15.1 Krav om erstatning og/eller forholdsmæssigt afslag i rejsens pris, som følge af mangler, der er blevet korrekt reklameret over og ikke er blevet afhjulpet af Denmark By Cycling, skal fremsættes inden rimelig tid og senest 7 dage efter rejsens afslutning. Hvis kravet ikke fremsættes inden for denne tidsramme, mister kunden retten til at gøre krav gældende mod Denmark By Cycling.
16. Tvister
16.1 Betingelserne, samt enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse hermed, er underlagt dansk ret.